Política de devoluciones

En 18650.CL, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devolución y garantía clara, adaptada a las características técnicas y de seguridad de nuestras baterías.

1. Condiciones Generales

• Todas las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, y con todos los accesorios o etiquetas incluidos.
• Por razones de seguridad eléctrica y transporte, no se aceptan devoluciones de baterías que hayan sido instaladas, cargadas o utilizadas de cualquier forma.

2. Productos Dañados o Defectuosos

• Si recibes un producto dañado o con defecto de fábrica, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando fotos o videos que muestren el problema.
• Tras la revisión técnica, podremos ofrecerte:
  • Cambio por un producto nuevo, o
  • Devolución del dinero, según corresponda.
• En estos casos, los costos de envío corren por cuenta de [Nombre de tu tienda].

3. Errores en el Pedido

Si por error recibes un modelo o especificación distinta a la que solicitaste:

• Contáctanos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción.
• Coordinaremos el retiro y reemplazo sin costo adicional.

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Baterías con signos de uso, manipulación, carga o descarga.
• Productos con daños causados por instalación incorrecta, cortocircuito o mal uso.
• Daños producidos por fuerza mayor (golpes, humedad, calor extremo, etc.).

5. Garantía

• Las baterías cuentan con una garantía de 3 meses por fallas de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor (Ley N°19.496).
• La garantía no cubre desgaste natural, variaciones de capacidad por uso, ni daños derivados de un uso inapropiado o fuera de las especificaciones del fabricante.

6. Proceso de Devolución

1. Escríbenos a tienda@cargosud.cl indicando número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos o videos).
2. Evaluaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.
3. Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se gestionará el cambio o reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso, puedes escribirnos a tienda@18650.cl o por WhatsApp al +56 9